Gestioná tu reputación online y manejá crisis con criterio
La gestión de la reputación online (ORM) consiste en controlar y influir en cómo se percibe tu marca en Internet. Incluye responder a reseñas negativas, suprimir resultados desfavorables y corregir información errónea para neutralizar sentimientos negativos y promover los positivos.
Casi el 60 % de los consumidores evitarían comprar a una marca que les parezca poco fiable. La escucha activa es la mejor vacuna contra una crisis: monitorizamos redes y medios para detectar menciones negativas y actuar rápido. Cuando surge una crisis, analizamos el origen, tomamos decisiones y emitimos una respuesta oficial transparente; no alimentamos trolls y seguimos la conversación hasta aprender de lo ocurrido.
Nuestro servicio integra auditoría de reputación, monitorización 24/7, protocolos de respuesta y gestión de crisis. Trabajamos de la mano de social listening y reporting, community management y relaciones públicas y prensa para alinear todos los canales y reconstruir la confianza. Diseñamos guías de voz, capacitamos a tu equipo y medimos la evolución de la reputación para que tu marca salga fortalecida de cada situación.
¿Cómo funciona?
Cuidamos tu reputación con un proceso estructurado de monitoreo, análisis y respuesta ante cualquier crisis digital.
- Escucha activa y monitorización constante de redes sociales y medios digitales.
- Evaluación y clasificación de menciones para determinar el nivel de riesgo.
- Diseño de protocolos de crisis y mensajes de respuesta junto a tus voceros.
- Publicación de la respuesta oficial y gestión de la conversación en todos los canales.
- Seguimiento continuo, actualización de mensajes y contención de rumores.
- Análisis post-crisis y ajuste de estrategias para fortalecer la reputación.
